Tiny Desk AI 生成卡住或失败怎么排查

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先用制作时的账号打开「我的视频」，找到对应任务。按卡片上的状态判断该继续等、核对积分，还是直接下载成片。

现在看到什么？
找不到任务确认登录账号，再检查是否已点「制作我的视频」。
排队中或生成中任务已提交，可以稍后回「我的视频」查看。
失败看卡片是否显示「积分已退回」，再核对余额。
已完成但打不开下载同一条的原声 MP4，在设备上打开。
打开我的视频联系支持

付款后找不到任务

先确认「我的视频」显示的邮箱与制作时使用的一致。看到付款成功提示后，回制作区核对照片和角色，点「制作我的视频」提交任务。

照片空着时可以重新选图，等每张照片上传完成。若付款记录或积分余额没更新，去「账单」打开原订单核对状态。需要帮助时，带上订单号联系支持。

一直显示排队中或生成中

任务已经提交，通常几分钟会出结果。可以离开页面，稍后用同一个账号打开「我的视频」。等这条任务显示结果，再决定要不要重做。

如果过了约 45 分钟仍在排队或生成中，刷新一次确认状态。还是同一状态时，把卡片上的创建时间和当前提示发给支持。

生成失败或超时，怎么查积分？

失败或超时会自动退回本次生成使用的积分。先看任务卡片是否显示「积分已退回」，再核对页面上方的积分余额。余额没更新时，刷新一次再看。

积分到账后，可以用它重新制作。如果看到照片格式或大小提示，先按照片指南修正。连续失败或余额仍不对时，带上创建时间和错误提示联系支持。

已完成，但网页播不了

在同一条任务点「下载原声版」，用设备上的播放器打开 MP4。如果文件也打不开，可以重下同一条。仍打不开就保留创建时间和状态，联系支持。

如果卡片显示「已过期」，下载入口会关闭。成片从完成起保留 30 天，以卡片的到期日期为准。文件能播放但没声音，接着看声音排查。

联系支持时提供哪些信息？

填写制作时用的账号邮箱，写明大致制作时间和时区、卡片状态，以及你看到的错误提示。如果手头有视频编号，也可以附上。

付款或积分问题还可以附上「账单」里的订单号。这样客服可以找到对应的任务或订单。